｜講座の趣旨｜第59回講座ご案内
第59回講座ご案内
お待たせいたしました。平成23年度（第59回）の開催日程および内容が決定しました。
詳細は、講座ご案内のとおりです。どうぞよろしくご検討くださいませ。
養成講座の内容は、電話・メールなど応対手段別の消費者対応のポイント、解決のむずかしいクレームへの対応スキルのほか、
消費者庁自らによる注目すべき消費者行政についての解説や行政相談現場から見た消費者像をはじめ、
現在の消費者の姿が理解できるようにいたしました。
また、相談センター訪問として冷凍食品メーカー、テーブルマーク(株)をお訪ねし、
その体制、相談への取組みのご紹介を意見交換しながら実施します。
そのほか、グループでの相談事例研究や最終日にはストレス克服のためのコントロール術の習得もまじえた実践的な内容となっています。
講義内容に応じての参加者の変更も可能ですので、部署単位での受講などもどうぞご相談ください。
カリキュラムの詳細は、こちら
を参照してください。
開催日時
平成24年2月7日〜3月6日（9日間）13：30〜
（１日目は14：15開始・講義日により終了時間が異なります）
開催会場
財団法人 日本消費者協会 会議室他 （東京都千代田区三崎町 1-3-12 水道橋ビル9階）
会場のご案内は、こちらを参照してください。
申込締切
平成24年2月3日(金)
お申し込みのご案内は、こちらを参照してください。
対象者
消費者対応部門等の管理者・担当者等
テキスト
・「あなたの会社の評判を守る法」
・「プロ法律家のクレーマー対応術」 ・「ハンドブック消費者」 など
参加料
１８０，０００円（税込み・テキスト代）
定 員
２０名
財団法人 日本消費者協会 コンシューマー・オフィサー養成講座係
〒101-0051 東京都千代田区神田神保町1丁目18番1号 千石屋ビル3階
ＴＥＬ：03-5282-5313 ＦＡＸ：03-5282-5315
E-MAIL：education@jca-home.com
